Diferenciar los tipos de cliente, programas de fidelización de éste, los procesos de comunicación que se produce, y las situaciones conflictivas que se puedan dar, con el fin de prestar un servicio de atención al cliente de calidad. Del 5 al 28 de Mayo – 09:30 A 13:30
Del 3 al 13 de Mayo de 2021 - Objetivo General: Al finalizar la acción los participantes serán capaces adquirir los conocimientos que permitan al participante realizar correctamente la labor de tramitación de las reclamaciones y las quejas en las empresas, hoja de reclamaciones y arbitraje.
Al finalizar la acción serás capaz de Diseñar e Implantar el Plan de Comunicación de tu organización. Inicio el 22 de abril – 17 horas presenciales y 8 horas de elaboración del Plan de Comunicación propio – Jueves – 16:00 a 18:30
FORMACION PRESENCIAL Dirigido a Colectivo de Desempleados y Trabajadores del Sector Comercio GRUPO 2 – 12 y 26 de Abril en horario de 16:30 a 19:30 GRUPO 3 – 19 y 27 de Abril en horario de 16:30 a 19:30 Objetivo General: Al finalizar la acción los participantes serán capaces de aplicar las técnicas elementales
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MODALIDAD PRESENCIAL Dirigido: Empresarios, directivos y técnicos. Buscamos formar líderes que sean capaces de convertirse en agentes de cambio, abiertos a sistemas de gestión avanzada e interesados en crear una red dinámica que promueva las sinergias entre los participantes. TALLER 1: ESPACIOS Y HERRAMIENTAS PARA LA PARTICIPACIÓN. Fecha: 19 de Abril/2021 . Horario: 16:00 a
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MODALIDAD PRESENCIAL Dirigido: Empresarios, directivos y técnicos. Buscamos formar líderes que sean capaces de convertirse en agentes de cambio, abiertos a sistemas de gestión avanzada e interesados en crear una red dinámica que promueva las sinergias entre los participantes. TALLER 1: LAS DISFUNCIONES DE UN EQUIPO Fecha: 24 de Mayo/2021 Horario: 16:00 a 19:00 h. Objetivo: Los
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MODALIDAD PRESENCIAL Dirigido: Empresarios, directivos y técnicos. Buscamos formar líderes que sean capaces de convertirse en agentes de cambio, abiertos a sistemas de gestión avanzada e interesados en crear una red dinámica que promueva las sinergias entre los participantes. TALLER 1: GESTIÓN DE CONFLICTOS SOCIETARIOS. Fecha: 20 de Septiembre/2021 Horario: 16:00 a 19:00 Objetivo: Los participantes
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MODALIDAD PRESENCIAL Dirigido: Empresarios, directivos y técnicos. Buscamos formar líderes que sean capaces de convertirse en agentes de cambio, abiertos a sistemas de gestión avanzada e interesados en crear una red dinámica que promueva las sinergias entre los participantes. TALLER 1: INTRODUCCION A LA TOMA DE DECISIONES. Fecha: 8 de Noviembre/2021 Horario: 16:00 a 19:00
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Cierre de Ventas, Venta Complementaria, Cruzada y Fidelización de Clientes - Objetivo General: Aplicar los procedimientos cuya eficacia esté demostrada, y reforzarlos con su intuición y experiencia. 29 de abril, 11, 1 y 3 de Junio – De 09:00 a 13:00
Gestión y Atención del Servicio Postventa - Objetivo General: Desarrollar y Fortalecer las habilidades de comunicación que mejoran la atención al cliente en un servicio postventa, así como ser capaz de realizar la gestión del mismo. 4, 6, 18, 20 de mayo 2, 4, 10 y 15 de Junio de 07:30-09:30
