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Nº 1 – Comunicación y Fidelización con el Cliente

15. abril 2021 | Por

Diferenciar los tipos de cliente, programas de fidelización de éste, los procesos de comunicación que se produce, y las situaciones conflictivas que se puedan dar, con el fin de prestar un servicio de atención al cliente de calidad. Del 5 al 28 de Mayo – 09:30 A 13:30



Nº 8 – Tratamiento y Gestión de Quejas y Reclamaciones

15. abril 2021 | Por

Del 3 al 13 de Mayo de 2021 -    Objetivo General:  Al finalizar la acción los participantes serán capaces adquirir los conocimientos que permitan al participante realizar correctamente la labor de tramitación de las reclamaciones y las quejas en las empresas, hoja de reclamaciones y arbitraje.



Nº 30 – Plan de Comunicación

14. abril 2021 | Por

Al finalizar la acción serás capaz de Diseñar e Implantar el Plan de Comunicación de tu organización. Inicio el 22 de abril – 17 horas presenciales y 8 horas de elaboración del Plan de Comunicación propio – Jueves – 16:00 a 18:30



Nº 5 – Motivación en la atención al cliente

28. marzo 2021 | Por

 FORMACION PRESENCIAL Dirigido a Colectivo de Desempleados y Trabajadores del Sector Comercio GRUPO 2 – 12 y 26 de Abril en horario de 16:30 a 19:30 GRUPO 3 – 19 y 27 de Abril en horario de 16:30 a 19:30 Objetivo General:  Al finalizar la acción los participantes serán capaces de aplicar las técnicas elementales

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GOBERNANZA- PARTICIPACION: Espacios y herramientas para la participación

26. marzo 2021 | Por

                                                     MODALIDAD PRESENCIAL Dirigido: Empresarios, directivos y técnicos. Buscamos formar líderes que sean capaces de convertirse en agentes de cambio, abiertos a sistemas de gestión avanzada e interesados en crear una red dinámica que promueva las sinergias entre los participantes. TALLER 1: ESPACIOS Y HERRAMIENTAS PARA LA PARTICIPACIÓN. Fecha: 19  de Abril/2021 . Horario: 16:00 a

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GOBERNANZA- PARTICIPACION: La disfunciones de un equipo

25. marzo 2021 | Por

                                                    MODALIDAD PRESENCIAL Dirigido: Empresarios, directivos y técnicos. Buscamos formar líderes que sean capaces de convertirse en agentes de cambio, abiertos a sistemas de gestión avanzada e interesados en crear una red dinámica que promueva las sinergias entre los participantes. TALLER 1: LAS DISFUNCIONES DE UN EQUIPO Fecha: 24 de Mayo/2021 Horario: 16:00 a 19:00 h.  Objetivo: Los

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GOBERNANZA- PARTICIPACION: Gestión de conflictos societarios

24. marzo 2021 | Por

                                                      MODALIDAD PRESENCIAL Dirigido: Empresarios, directivos y técnicos. Buscamos formar líderes que sean capaces de convertirse en agentes de cambio, abiertos a sistemas de gestión avanzada e interesados en crear una red dinámica que promueva las sinergias entre los participantes. TALLER 1: GESTIÓN DE CONFLICTOS SOCIETARIOS. Fecha: 20 de Septiembre/2021 Horario: 16:00 a 19:00 Objetivo: Los participantes

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GOBERNANZA- PARTICIPACION: Introducción a la toma de decisiones

22. marzo 2021 | Por

                                                             MODALIDAD PRESENCIAL Dirigido: Empresarios, directivos y técnicos. Buscamos formar líderes que sean capaces de convertirse en agentes de cambio, abiertos a sistemas de gestión avanzada e interesados en crear una red dinámica que promueva las sinergias entre los participantes. TALLER 1: INTRODUCCION A LA TOMA DE DECISIONES. Fecha: 8  de Noviembre/2021 Horario: 16:00 a 19:00

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Nº 3 – Cierre de Ventas, Venta Complementaria, Cruzada y Fidelización de Clientes

22. marzo 2021 | Por

Cierre de Ventas, Venta Complementaria,  Cruzada y Fidelización de Clientes -  Objetivo General: Aplicar los procedimientos cuya eficacia esté demostrada, y reforzarlos con su intuición y experiencia. 29 de abril, 11, 1 y 3 de Junio  – De 09:00 a 13:00



Nº 4 – Gestión y Atención del Servicio Postventa

22. marzo 2021 | Por

Gestión y Atención del Servicio Postventa -  Objetivo General:  Desarrollar y Fortalecer las habilidades de comunicación que mejoran la atención al cliente en un servicio postventa, así como ser capaz de realizar la gestión del mismo.  4, 6, 18, 20 de mayo 2, 4, 10 y 15 de Junio de 07:30-09:30