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ACTITUD Y TECNICA DE FIDELIZACION DE CLIENTES
Objetivos:
Determinar los elementos claves en la fidelización de clientes. Elaborar estrategias y políticas comerciales y de marketing relacional orientado a la retención de clientes. Elaborar un Plan de Fidelización de clientes.
Dirigido a :
Cursos para trabajadores-as ocupados en centros de Navarra y desempleados (Subvencionados al 100%)
Áreas formativas:
Área Administración y Comercial
Duración:
12 h
Fechas:
06/10/2010 - 14/10/2010 Inscripciones:
Para tramitar la inscripción, por favor descarga y cumplimenta este documento.
Cuando lo hayas cumplimentado envíalo a solicitudescursos@anel.es
Muchas gracias.
Programa:
1.- Gestion del valor ofrecido y del percibido
2.- La teoría de la expectativa: diferencias entre el servicio esperado y el deseado.
3.- Marketing one to one. Implantación de una estrategia, de marketing relacional.
4.- Cross-sales y up-sales: cruzar y maximizar ventas con tus clientes.
5.- El CRM: maximizar el beneficio cliente a cliente.
6.- Plan de Fidelización: orientando las herramientas de comunicacion,
que utiliza el marketing hacia la retención de clientes.
