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Nº 3033 Y- HABILIDADES Y COMPETENCIAS PARA EL DESEMPEÑO PROFESIONAL - NIVEL II
Requisitos:
Requisitos Básicos:
Ciclo grado Medio o Superior/FPI-FPII/ Diplomatura/Licenciatura
Requisitos Preferentes: Haber realizado el curso Habilidades y Competencias para el Desempeño Profesional - Nivel I
Objetivos:
Potenciar y capacitar a los/as jóvenes con titulación para que puedan trabajar el repertorio de destrezas que le ayuden a acceder y a predecir el éxito en el ámbito laboral.· Fortalecer las capacidades de las personas para que mejoren sus posibilidades de inserción laboral mediante el desarrollo de las competencias clave que disminuyan el riesgo de obsolescencia.· Apoyar a los/as jóvenes con titulación para que identifiquen los obstáculos internos y externos que interfieran en el logro de sus objetivos y valoren sus habilidades y saberes, así como las demandas y competencias requeridas en el mundo del trabajo.· Estimular las capacidades elaborando un proyecto personal viable de empleo y formación.· Adquirir conocimientos y estrategias necesarias para liderar y generar equipos de alto rendimiento.· Desplegar habilidades que faciliten una comunicación eficaz.· Fomentar y desarrollar cualidades y estrategias para predisponer al cambio y a la mejora continua en su carrera profesional.
Dirigido a :
DESEMPLEADOS-AS y trabajadores-as en activo (max. 40%) (Subvencionados al 100%)
Duración:
60 h.
Fechas:
26/04/2010 - 12/05/2010 Inscripciones:
1: Vete a esta dirección
2: Introduce el código 3033Y en el campo "Número de curso". Pulsa Buscar.
3: Pulsa sobre el nombre del curso y rellena la Solicitud de inscripción que aparece al final.
Muchas gracias.
Programa:
1. NEGOCIACIÓN:
- El saber de la Negociación.
- Negociar es saber comunicar.
- La preparación de la Negociación.
- El sitio de la Negociación.
2. ORIENTACIÓN AL CLIENTE
- Imagen de Empresa y tu Imagen.
- Las 10 dimensiones en la calidad de Servicio.
-Tratamiento de clientes difíciles.
- Cómo solucionar quejas.
-Técnicas de atención telefónica.
3. RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
- Etapas en la resolución de problemas.
- Obstáculos en la resolución de problemas. Habilidades en la resolución de problemas.
- Desarrollo de un plan de acción. Pautas para solucionar conflictos.
- La toma de decisiones.
El método 4.6.6
4. PLAN PERSONAL DE BÚSQUEDA ACTIVA DE EMPLEO. ORIENTACIÓN LABORAL.
- Identificar lo que se desea hacer.
- Inventario de Técnicas de búsqueda de empleo. Elaboración de C.V. y Cartas de presentación.
- Las entrevistas de selección.
6.- PLAN DE ACCIÓN INDIVIDUAL Y O GRUPAL DE EMPLEO.
