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Nº 8 – Tratamiento y Gestión de Quejas y Reclamaciones

16. febrero 2021 | Por | Categoria: Cursos, Formación sector comercio
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FORMACIÓN  POR VIDEOCONFERENCIA ZOOM

Dirigido a todos los propietarios, trabajadores en activo 0 en ERTE o ERE de empresas del SECTOR COMERCIO

Fechas:   Del 12 al 22 de Abril de 2021

Horario Lunes a Jueves de 15:00 a 16:30

Nº de horas:  12 h. + 8 horas de proyectos

Objetivo General: 

Al finalizar la acción los participantes serán capaces adquirir los conocimientos que permitan al participante realizar correctamente la labor de tramitación de las reclamaciones y las quejas en las empresas, hoja de reclamaciones y arbitraje.

 Contenidos:

QUEJAS Y SUGERENCIAS.

  • Introducción
  • Qué es una queja?
  • Pasos a realizar ante las quejas.
  • Descripción del proceso de gestión de quejas.
  • El tratamiento de las quejas y la recogida de información.
  • Contestación de las quejas.
  • Creación de políticas que aumenten la recepción de quejas.

LAS RECLAMACIONES y LA JUNTA DE ARBITRAJE DE CONSUMO EN NAVARRA

  • Que es una reclamación?
  • Herramientas para la gestión de las reclamaciones
  • Qué es el arbitraje
  • Tipos y Características del arbitraje
  • Procedimient0

Metodología:   Las sesiones teóricas estarán reforzadas con  visualización de diferentes fragmentos de películas y la resolución de casos prácticos.

Durante las 6 horas restantes de forma asíncrona, cada alumno deberá incorporar a su negocio las herramientas necesarias gestionar una reclamación mediante el procedimiento legal en Navarra y elaborar un decálogo de instrucciones previas aplicables en su negocio previas al arbitraje.

Imparte:

Inscripciones:

Para inscribirte cumplimenta la  Ficha inscripción alumnado-2021 y enviar a este correo, junto con la siguiente documentación:

  • Trabajadores en activo – Copia de la última nómina (sólo cabecera de datos) o copia recibo RETA según sea el caso
  • DNI

Cofinancian:

GN-333-px     LOGO Mº TRABAJO Y E. SOCIAL SEPE

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