FORMACIÓN  POR VIDEOCONFERENCIA ZOOM

Dirigido a todos los propietarios, trabajadores en activo 0 en ERTE o ERE de empresas del SECTOR COMERCIO

Fechas:   Del 26 de abril al 4 de mayo

Horario:  Lunes y Martes de 15:00 a 17:00

Nº de horas:  8 h.

Objetivo General: 

Al finalizar la acción los participantes serán capaces de utilizar sus habilidades comunicativas en la interactuación con los clientes.

 Contenidos: 

LA ESCUCHA

• La escucha activa
• Barreras de la escucha activa
• Prepararse para escuchar
• Técnica de escucha
• Comunicación no verbal.

2. LA EMPATÍA

• ¿Cómo se desarrolla la empatía?
• Obstáculos que dificultan la empatía
• Estrategias para desarrollar la empatía
• ¿Cómo expresar la empatía?

3. LA ASERTIVIDAD

• Definición
• Comportamientos que perturban
• Crítica constructiva
• Decir no de forma asertiva

Imparte:  Equipo Técnico de  ANEL FORMACIÓN

Metodología: Las exposiciones teóricas se apoyaran en la visualización de vídeos donde se plantean situaciones a resolver, así mismo se realizarán prácticas guiadas por los formadores de resolución de planteamiento de casos

Inscripciones:

Para inscribirte cumplimenta la  Ficha inscripción alumnado-2021 y enviar a este correo, junto con la siguiente documentación:

• Trabajadores en activo – Copia de la última nómina (sólo cabecera de datos) o copia recibo RETA según sea el caso
• DNI

Cofinancian: